Kembali ke lowongan

Merchant Technical Support - Jr Manager

  • Jakarta, Indonesia

Memimpin penanganan eskalasi teknis merchant, meningkatkan standar troubleshooting, dan mendorong otomatisasi operasional dalam tim dukungan teknis

Yang akan kamu kerjakan

  • Menangani eskalasi teknis kompleks merchant
  • Koordinasi penyelesaian insiden berdampak tinggi antar tim
  • Menetapkan dan tingkatkan kerangka troubleshooting L2
  • Mengidentifikasi dan mendorong perbaikan sistemik bersama Product dan Engineering
  • Merancang otomasi dan solusi skalabel untuk proses dukungan

Yang mereka cari

  • 5+ tahun pengalaman di dukungan teknis atau domain teknis terkait
  • Pengalaman memimpin tim atau program teknis/operasional
  • Pemahaman teknis produk, API, integrasi, dan scripting/otomasi
  • Pengalaman troubleshooting terstruktur dan analisis akar penyebab
  • Kemampuan komunikasi dan stakeholder management yang kuat

Keahlian

  • APIs
  • scripting
  • automation
  • incident management
  • root cause analysis
  • data analysis
  • technical troubleshooting
  • knowledge base documentation

Ringkasan disusun oleh StartupJobs dari lowongan perusahaan. Lowongan lengkap ada di situs perusahaan.

Lowongan ini berasal dari halaman karier Xendit. Kami menautkan langsung ke sumbernya.

Lamar di situs perusahaan