Kembali ke lowongan

Technical Support Analyst

  • Hybrid
  • Jakarta
  • Full-Time

Analis Support Teknis yang menangani eskalasi teknis tingkat lanjut dan kolaborasi lintas tim produk dan engineering

Yang akan kamu kerjakan

  • Menangani eskalasi teknis kompleks sebelum dilimpahkan ke Engineering
  • Melakukan root cause analysis untuk insiden berulang
  • Berkolaborasi dengan Product dan Engineering untuk perbaikan produk
  • Mengelola standar pelacakan data dan menganalisis tren dukungan
  • Membuat dokumentasi dan melatih tim L2 untuk peningkatan kapasitas

Yang mereka cari

  • Keahlian analisis log dan diagnostik sistem
  • Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi pola dan risiko sistemik
  • Komunikasi untuk menjembatani teknis dan non-teknis
  • Pengalaman membimbing atau melatih rekan teknis
  • Menguasai ITSM, SQL, dan scripting dasar

Keahlian

  • Jira
  • Zendesk
  • ServiceNow
  • SQL
  • Python
  • Bash
  • PowerShell
  • ITIL

Ringkasan disusun oleh StartupJobs dari lowongan perusahaan. Lowongan lengkap ada di situs perusahaan.

Lowongan ini berasal dari halaman karier PayJoy. Kami menautkan langsung ke sumbernya.

Lamar di situs perusahaan